Chính sách cung cấp dịch vụ

Educora là dịch vụ trực tuyến, không có vận chuyển hay giao nhận hàng hóa. Chính sách này mô tả cách dịch vụ được kích hoạt và duy trì.

Dịch vụ và tính năng chính. Educora là nền tảng học tập trực tuyến, dùng trực tiếp trên trình duyệt, gồm:

• quản lý lớp học, học sinh và giáo viên bộ môn;
• giao bài tập, tổ chức kiểm tra và thi trực tuyến;
• ngân hàng câu hỏi, tài liệu, flashcard và từ vựng, trò chơi học tập;
• chấm điểm và hỗ trợ học tập bằng trí tuệ nhân tạo (AI);
• thống kê kết quả học tập.

Các gói giáo viên khác nhau ở quyền lợi và giới hạn sử dụng: số lớp, số học sinh mỗi lớp, số giáo viên bộ môn mỗi lớp, quyền dùng ngân hàng câu hỏi chung, hạn mức tính năng AI. Các gói học sinh khác nhau ở môn, khối lớp được học và kỳ hạn. Quyền lợi và giới hạn cụ thể của từng gói được công bố tại trang Bảng giá (https://educora.vn/#bang-gia) và trang Gói dịch vụ trong ứng dụng. Cách mua và kích hoạt xem Hướng dẫn quy trình mua gói dịch vụ.

1. Kích hoạt dịch vụ

Sau khi gói được kích hoạt, người dùng dùng ngay các tính năng của gói trên cùng tài khoản; không cần cài đặt hay nhập mã kích hoạt riêng.

2. Thời hạn sử dụng

• Gia hạn cùng gói: thời hạn mới được cộng dồn vào ngày hết hạn hiện tại (nếu gói chưa hết hạn).
• Đổi sang gói khác: gói mới tính đủ kỳ hạn kể từ lúc kích hoạt, cộng thêm thời gian quy đổi từ phần chưa dùng của gói cũ (cách tính xem Chính sách đổi trả, hoàn tiền).
• Ngày hết hạn được hiển thị trong ứng dụng; với Gói Trường học còn ghi trong hợp đồng.

3. Khi gói hết hạn

• Gói giáo viên (Standard, Premium): tự động chuyển sang Đặc quyền Giáo dục (Free); tài khoản không bị xóa. Dữ liệu (lớp, bài, kết quả) vẫn được giữ. Các tính năng và hạn mức vượt quá quyền của gói Free bị giới hạn cho đến khi gia hạn. Cụ thể, tài khoản không thể tạo thêm lớp hoặc thêm học sinh vượt hạn mức của gói Free; các lớp và học sinh đã có vẫn được giữ nguyên.
• Gói học sinh theo môn, theo khối: tài khoản học sinh về Gói học sinh Free, không bị xóa; dữ liệu học tập vẫn được giữ, các tính năng của môn hoặc khối đã hết hạn bị giới hạn cho đến khi gia hạn. Các gói theo môn khác còn hạn vẫn dùng bình thường.
• Gói Trường học: Công ty thông báo trước khi hết hạn; gia hạn, chuyển giao hoặc xóa dữ liệu theo hợp đồng.
• Gia hạn lại bất cứ lúc nào để dùng đầy đủ tính năng.
• Công ty thông báo cho người dùng gói trả phí ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày hết hạn để người dùng chủ động gia hạn nếu muốn tiếp tục. Gói Trường học: thông báo theo hợp đồng. [CẦN XÁC NHẬN kỹ thuật: hệ thống hiện chưa có email thông báo hết hạn; phải làm xong trước khi công bố cam kết này, nếu không thì bỏ cam kết sẽ vi phạm Điều 42 khoản 2 Luật 19/2023.]

4. Yêu cầu sử dụng

• Kết nối internet ổn định.
• Trình duyệt Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari, bản cập nhật trong 2 năm gần nhất, trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại.
• Với tính năng bài nói: cần micro và cấp quyền micro cho trình duyệt.
• Với tính năng chấm bài trắc nghiệm bằng camera: cần camera và cấp quyền camera cho trình duyệt.
• Mỗi tài khoản được đăng nhập và sử dụng đồng thời trên tối đa 5 thiết bị.

Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Đối tượng: gói giáo viên dành cho tài khoản giáo viên; gói học sinh trả phí do người từ đủ 18 tuổi mua, hoặc học sinh dưới 18 tuổi mua khi có sự đồng ý của phụ huynh, người giám hộ; Gói Trường học dành cho nhà trường ký hợp đồng.
• Số lượng: mỗi tài khoản dùng đồng thời tối đa 5 thiết bị; số lớp, số học sinh, hạn mức AI theo giới hạn của từng gói công bố tại trang Bảng giá. Mỗi đơn hàng áp dụng một mã giảm giá.
• Tính khả dụng: dịch vụ có thể tạm ngừng khi bảo trì có kế hoạch (thông báo trước theo mục 6), khi có sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.

5. Cam kết hỗ trợ và xử lý sự cố

Công ty cam kết:

• Tiếp nhận hỗ trợ 24/7 qua hotline 0886.533.886 và email admin@educora.vn.
• Phản hồi trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Với sự cố đã thanh toán nhưng gói không kích hoạt: xử lý trong 24 giờ làm việc; nếu không khắc phục được, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền.
• Với Gói Trường học: mức hỗ trợ và thời gian xử lý sự cố theo hợp đồng; nếu hợp đồng không quy định thì áp dụng các cam kết trên.

Công ty không cam kết tỷ lệ thời gian hoạt động cụ thể của hệ thống, nhưng nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định liên tục.

6. Bảo trì và gián đoạn

• Bảo trì có kế hoạch dẫn đến ngừng dịch vụ được thông báo trên ứng dụng hoặc qua email ít nhất 03 ngày làm việc trước ngày ngừng, kèm thời gian dự kiến cung cấp lại, trừ trường hợp bất khả kháng.
• Gián đoạn ngoài ý muốn (sự cố hạ tầng, tấn công mạng, thiên tai…) được khắc phục sớm nhất có thể.
• Công ty không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp do gián đoạn do bất khả kháng hoặc lỗi của bên thứ ba. Công ty không bù thời gian sử dụng khi dịch vụ gián đoạn, nhưng cam kết khắc phục sớm nhất có thể và thông báo tình trạng cho người dùng.

7. Thay đổi tính năng

Công ty có thể cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng. Nếu thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi của gói đã thanh toán trong thời hạn còn hiệu lực, Công ty thông báo trước và xem xét hoàn tiền phần thời gian còn lại.

8. Liên hệ

Hotline 24/7: 0886.533.886 · Email: admin@educora.vn