Chính sách thanh toán

1. Các gói thu phí và cách mua

Educora không bán khóa học riêng lẻ. Các khoản thu là phí thuê bao gói dịch vụ:

2. Giá và đơn vị tiền tệ

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) tại trang Bảng giá và trang Gói dịch vụ trong ứng dụng, hoặc ghi trong hợp đồng đối với Gói Trường học.
• Thuế giá trị gia tăng (VAT):
  • Giá niêm yết của tất cả các gói trả phí (Standard, Premium, Gói học sinh theo môn, Gói học sinh theo khối, Gói Trường học) đã bao gồm VAT. Người mua không phải trả thêm thuế, phí vận chuyển hay bất kỳ phí dịch vụ nào khác cho Công ty ngoài giá niêm yết (sau khi trừ mã giảm giá nếu có).
  • Gói Trường học: hợp đồng ghi rõ mức thuế.
• Công ty có thể điều chỉnh giá. Giá mới chỉ áp dụng cho các đơn thanh toán sau thời điểm thông báo, không ảnh hưởng gói đã thanh toán.
• Mã giảm giá, khuyến mại: áp dụng theo điều kiện của từng chương trình (thời gian hiệu lực, đối tượng, số lần dùng) được công bố cùng chương trình. Số tiền sau giảm được hiển thị trên trang thanh toán trước khi người mua chuyển khoản. Mã giảm giá không quy đổi thành tiền. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một mã, và mỗi mã chỉ được dùng một lần (không cộng dồn nhiều mã).

3. Phương thức thanh toán

Công ty chỉ chấp nhận chuyển khoản ngân hàng. Công ty chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử.

• Gói mua trên website (Standard, Premium, Gói học sinh theo môn hoặc theo khối): chuyển khoản bằng mã VietQR hiển thị trong ứng dụng.
• Gói Trường học: chuyển khoản theo thông tin ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.

Tài khoản nhận tiền chính thức của Công ty:

Người dùng chỉ chuyển tiền vào tài khoản hiển thị trong ứng dụng hoặc ghi trong hợp đồng, báo giá do Công ty phát hành. Không chuyển vào tài khoản do bất kỳ ai khác cung cấp. Hợp đồng Gói Trường học cũng dùng tài khoản nêu trên.

4. Quy trình thanh toán

4.1. Gói mua trên website (Standard, Premium, Gói học sinh theo môn hoặc theo khối)

1. Người mua chọn gói. Hệ thống tạo đơn kèm mã tham chiếu dạng MS + 8 ký tự và mã QR.
2. Người mua quét QR bằng ứng dụng ngân hàng. Số tiền và nội dung chuyển khoản được điền sẵn.
3. Sau khi ngân hàng ghi nhận, hệ thống đối tác đối soát gửi biến động số dư; hệ thống tự động xác nhận đơn và kích hoạt gói trong vài giây.
4. Nếu sau vài phút chưa được xác nhận, người mua bấm "Tôi đã thanh toán" hoặc liên hệ hỗ trợ; nhân viên đối soát thủ công.

Lưu ý quan trọng: giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản do hệ thống tạo. Đơn được xác nhận dựa trên mã tham chiếu trong nội dung chuyển khoản.

4.2. Gói Trường học

1. Khách hàng đăng ký tư vấn hoặc đặt lịch demo với Công ty.
2. Hai bên thống nhất phạm vi, số lượng người dùng và giá; ký hợp đồng.
3. Khách hàng chuyển khoản một lần cho kỳ hạn 12 tháng theo hợp đồng, ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
4. Công ty xác nhận đã nhận tiền, xuất hóa đơn và kích hoạt, triển khai gói theo thỏa thuận trong hợp đồng (xem Chính sách cung cấp dịch vụ).

5. Thời hạn của đơn (gói mua trên website)

• Đơn chưa thanh toán sau 24 giờ sẽ chuyển sang trạng thái hết hạn.
• Nếu người dùng đã chuyển tiền đúng nhưng muộn hơn 24 giờ, hệ thống vẫn ghi nhận theo mã tham chiếu. Trường hợp gói chưa được kích hoạt, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm sao kê.

6. Thanh toán sai

Quét QR thông thường sẽ cho ra đúng số tiền và nội dung. Khi người dùng tự nhập tay và chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền:

• Chuyển thiếu tiền: đơn không được xác nhận tự động.
• Sai hoặc thiếu mã tham chiếu: hệ thống không khớp được đơn.
• Chuyển nhầm tài khoản khác: Công ty không có quyền can thiệp vào tài khoản nhận.

Người dùng gửi khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại, kèm sao kê hoặc ảnh chụp giao dịch. Công ty đối chiếu và xử lý theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền. Với Gói Trường học, việc thanh toán thiếu, thừa hoặc chậm được xử lý theo hợp đồng.

7. Hóa đơn

Công ty xuất hóa đơn điện tử:

• Gói Trường học: xuất theo hợp đồng sau khi nhận đủ tiền, gửi tới email khách hàng đã ghi trong hợp đồng.
• Gói mua trên website: xuất theo yêu cầu. Người dùng gửi thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị hoặc cá nhân, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) và mã đơn tới admin@educora.vn. Công ty gửi hóa đơn qua email trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

8. An toàn thanh toán

• Công ty không lưu thông tin thẻ hay mật khẩu ngân hàng của người dùng.
• Thông báo từ đối tác đối soát được xác thực bằng chữ ký số; mỗi giao dịch chỉ được xử lý một lần, tránh cộng trùng thời hạn.
• Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật, và hoàn lại số tiền đã nhận của đơn đó.
• Cảnh giác với các tin nhắn hoặc cuộc gọi mạo danh Công ty yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản khác. Thông tin thanh toán chính thức chỉ hiển thị trong ứng dụng, hợp đồng hoặc báo giá do Công ty phát hành. Khi nghi ngờ, gọi hotline 0886.533.886 để xác minh trước khi chuyển tiền.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán: 0886.533.886 (24/7) hoặc admin@educora.vn.