Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi

Chính sách áp dụng cho phí thuê bao các gói mua trên website: Standard, Premium (giáo viên) và Gói học sinh theo môn, theo khối (phụ huynh, học sinh). Đây là dịch vụ số cung cấp qua mạng, không có hàng hóa vật lý nên không có việc đổi trả sản phẩm. Giáo viên có thể dùng gói Đặc quyền Giáo dục (Free), học sinh có thể dùng Gói học sinh Free, không mất phí, để trải nghiệm hệ thống trước khi mua gói trả phí.

Gói Trường học (bán qua hợp đồng) thực hiện hoàn tiền, chấm dứt hợp đồng theo hợp đồng đã ký; chính sách này chỉ áp dụng cho các nội dung hợp đồng không quy định. Khách hàng tổ chức nên được tư vấn đầy đủ và dùng bản demo trước khi ký.

2. Các trường hợp được hoàn tiền (gói mua trên website)

Công ty hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sau 7 ngày đầu kể từ ngày thanh toán, Công ty không áp dụng hoàn tiền vì lý do đổi ý, kể cả phần thời gian chưa dùng của các gói nhiều kỳ hạn. [CẦN XÁC NHẬN với pháp chế: quyền của người tiêu dùng khi mua gói nhiều kỳ hạn theo Điều 42 khoản 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.] Với trường hợp đặc biệt không thuộc danh sách trên, người dùng gửi khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại; nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ xem xét từng trường hợp.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

• Gói đã được kích hoạt và sử dụng đúng, người dùng đổi ý (trừ trường hợp hoàn trong 7 ngày đầu ở mục 2).
• Gói đã hết hạn tự nhiên.
• Tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Người dùng nhầm lẫn về tính năng của gói mà thông tin đã được niêm yết rõ trên trang Gói dịch vụ.
• Chuyển khoản nhầm vào tài khoản không thuộc Công ty (liên hệ ngân hàng của người chuyển).

4. Đổi gói và hạ gói giữa chừng

• Gia hạn cùng gói: thời hạn được cộng dồn, không mất ngày nào.
• Đổi sang gói khác (nâng hoặc hạ): gói cũ chấm dứt ngay; gói mới được tính đủ kỳ hạn kể từ lúc kích hoạt (30 ngày với gói giáo viên; 1, 3, 6 hoặc 12 tháng với Gói học sinh tùy kỳ hạn đã chọn), cộng thêm thời gian quy đổi từ phần chưa dùng của gói cũ:
  • giá trị còn lại = thời gian còn lại của gói cũ × giá một ngày của gói cũ (giá một ngày = giá niêm yết 30 ngày của gói ÷ 30, theo giá niêm yết hiện hành);
  • giá trị đó được đổi thành thời gian của gói mới theo giá một ngày của gói mới. Ví dụ: còn 10 ngày của gói 300.000đ/30 ngày, đổi sang gói 600.000đ/30 ngày thì gói mới được 30 ngày cộng thêm 5 ngày;
  • không quy đổi khi gói cũ là gói miễn phí, đã hết hạn hoặc không có thời hạn;
  • phần quy đổi chỉ cộng vào thời gian sử dụng, không được hoàn thành tiền. Số ngày được quy đổi hiển thị trên trang Gói dịch vụ trước khi thanh toán.
• Gói học sinh: mua thêm gói theo môn của một môn khác thì các gói dùng song song, mỗi gói có thời hạn riêng; đây không phải đổi gói. [CẦN XÁC NHẬN: (a) đang có gói theo môn mà mua gói theo khối của cùng khối thì gói theo môn được giữ đến hết hạn hay quy đổi; (b) gia hạn cùng môn hoặc cùng khối nhưng chọn kỳ hạn khác có được cộng dồn không.]
• Gói Trường học: thay đổi gói, số lượng người dùng hoặc kỳ hạn thực hiện theo hợp đồng.

Quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật

Nếu Công ty cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ theo quy định về giao dịch từ xa (Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), người mua là cá nhân tiêu dùng có quyền (Điều 38 khoản 3 và 4 của Luật này):

1. thỏa thuận với Công ty cách xử lý hợp đồng;
2. trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho Công ty, chỉ phải trả phần dịch vụ đã sử dụng;
3. yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ theo quy định của pháp luật về dân sự.

Khi người mua chấm dứt hợp đồng theo điểm 2, Công ty hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người mua tuyên bố chấm dứt, theo phương thức người mua đã thanh toán, trừ khi người mua đồng ý phương thức khác.

Thông báo này được hiển thị rõ tại bước chọn gói để người dùng cân nhắc trước khi thanh toán.

5. Người mua chủ động chấm dứt dịch vụ

Gói mua trên website thanh toán bằng chuyển khoản nên không tự động gia hạn. Nếu người mua không thanh toán gia hạn, gói tự kết thúc khi hết hạn; người mua không cần làm thủ tục chấm dứt.

Nếu người mua muốn chấm dứt trước hạn:

1. Cách gửi thông báo: gửi email tới admin@educora.vn hoặc gọi hotline 0886.533.886, nêu họ tên, email tài khoản, mã đơn (MS…) và yêu cầu chấm dứt.
2. Thời hạn phản hồi: Công ty phản hồi xác nhận trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo.
3. Thời điểm chấm dứt và hoàn tiền:
   • Thông báo gửi trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán được xác nhận: hợp đồng chấm dứt khi Công ty xác nhận; Công ty hoàn toàn bộ số tiền thực trả theo mục 2 và quy trình ở mục 6.
   • Thông báo gửi sau 7 ngày: người mua tiếp tục được dùng gói đến hết kỳ đã thanh toán, hợp đồng chấm dứt vào ngày hết hạn và không tự gia hạn; không hoàn tiền vì lý do đổi ý (mục 2).
4. Sau khi chấm dứt: tài khoản chuyển về chế độ không trả phí như khi gói hết hạn (xem Chính sách cung cấp dịch vụ); dữ liệu không bị xóa, trừ khi người dùng yêu cầu xóa theo Chính sách bảo mật.

Các trường hợp Công ty chấm dứt dịch vụ do người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng xem mục 10 của Điều khoản sử dụng. Gói Trường học chấm dứt theo hợp đồng.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Người dùng gửi yêu cầu tới admin@educora.vn hoặc gọi 0886.533.886, nêu rõ:
   • họ tên và email tài khoản;
   • mã đơn (MS…) hoặc nội dung chuyển khoản;
   • số tiền và thời điểm chuyển;
   • ảnh chụp hoặc sao kê giao dịch;
   • lý do yêu cầu.
2. Công ty xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ.
3. Công ty đối chiếu với dữ liệu giao dịch và có kết quả trong 7 ngày làm việc.
4. Nếu được chấp nhận, tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chấp nhận. Công ty ghi nhận đơn ở trạng thái "đã hoàn tiền".
5. Nếu không được chấp nhận, Công ty gửi văn bản nêu lý do. Người dùng có quyền khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.

Số tiền hoàn là số tiền người mua thực tế đã thanh toán (đã trừ phần giảm giá nếu dùng mã giảm giá). Công ty không thu thêm phí xử lý hoàn tiền. Phí chuyển khoản của ngân hàng (nếu có) do bên chịu trách nhiệm gây ra sai sót chịu.

7. Hóa đơn khi hoàn tiền

Nếu đơn đã xuất hóa đơn điện tử, Công ty điều chỉnh hoặc hủy hóa đơn theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ trước khi hoàn tiền.

8. Liên hệ

Hotline 24/7: 0886.533.886 · Email: admin@educora.vn