Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động

1. Thông tin đơn vị vận hành

2. Căn cứ pháp lý

• Bộ luật Dân sự 2015.
• Luật Giao dịch điện tử 2023.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15).
• Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15) và Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn thi hành.

3. Phạm vi dịch vụ

Educora là nền tảng quản lý học tập trực tuyến dành cho trường học và giáo viên, gồm:

• quản lý lớp học, học sinh và giáo viên bộ môn;
• giao bài tập, tổ chức bài kiểm tra và bài thi trực tuyến;
• ngân hàng câu hỏi, tài liệu, flashcard và từ vựng, trò chơi học tập;
• chấm điểm và hỗ trợ học tập bằng trí tuệ nhân tạo (tùy gói);
• thống kê kết quả học tập.

Công ty không bán khóa học riêng lẻ. Các khoản thu là phí thuê bao gói dịch vụ nêu tại mục 5.

4. Đối tượng sử dụng và tài khoản

1. Giáo viên đăng ký tài khoản và có thể mua gói dịch vụ. Tài khoản giáo viên mới được cấp gói Đặc quyền Giáo dục (Free) không mất phí.
2. Nhà trường (khách hàng tổ chức) mua Gói Trường học thông qua hợp đồng với Công ty, và chịu trách nhiệm về việc cấp, quản lý tài khoản cho giáo viên, học sinh thuộc trường mình. Trung tâm, nhóm giáo viên dùng gói Premium của giáo viên.
3. Học sinh sử dụng tài khoản do nhà trường hoặc giáo viên cấp hoặc mời tham gia lớp. Tài khoản học sinh có sẵn Gói học sinh Free không mất phí; phụ huynh hoặc học sinh có thể mua thêm Gói học sinh theo môn hoặc theo khối.
4. Phụ huynh, người giám hộ có thể mua Gói học sinh theo môn hoặc theo khối cho con em. Người mua gói học sinh trả phí phải là người từ đủ 18 tuổi; học sinh dưới 18 tuổi chỉ mua khi có sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ. Việc đồng ý xử lý dữ liệu của học sinh dưới 18 tuổi xem mục 5 của Chính sách bảo mật.
5. Người dùng có trách nhiệm:
   • cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi thay đổi;
   • giữ bí mật mật khẩu, chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình;
   • báo ngay cho Công ty khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
6. Mỗi tài khoản dành cho một cá nhân. Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản.

5. Các gói dịch vụ

Các gói chia ba nhóm: gói giáo viên, Gói Trường học và gói học sinh.

Quyền lợi của gói giáo viên gồm số lớp tối đa, số học sinh mỗi lớp, số giáo viên bộ môn mỗi lớp, quyền xóa lớp, quyền dùng ngân hàng câu hỏi chung và hạn mức tính năng AI. Quyền lợi của gói học sinh gồm môn, khối lớp được học và các tính năng đi kèm. Thông tin chi tiết và giá hiện hành được niêm yết tại trang Bảng giá của website và trang Gói dịch vụ trong ứng dụng. Việc thanh toán, kích hoạt, đổi gói và hoàn tiền được quy định tại các chính sách riêng đính kèm quy chế này.

Gói Trường học được cung cấp theo hợp đồng ký giữa Công ty và khách hàng. Khi hợp đồng có quy định khác với quy chế này về phạm vi dịch vụ, thanh toán, thời hạn, hoàn tiền hoặc giải quyết tranh chấp, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Educora vừa là chủ quản nền tảng vừa trực tiếp cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

6.1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

Quyền:

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng.
• Thay đổi, nâng cấp, bảo trì hệ thống; thông báo trước khi có gián đoạn theo Chính sách cung cấp dịch vụ.
• Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai.
• Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp nêu tại mục 7 và mục 10.
• Điều chỉnh giá, quyền lợi gói theo mục 11.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả đã công bố; bảo đảm vận hành nền tảng an toàn, ổn định.
• Công bố công khai thông tin, giá, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng tại website.
• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về chương trình khuyến mại, mã giảm giá áp dụng trước khi người mua đặt hàng.
• Bảo mật thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật; áp dụng biện pháp cần thiết bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền:

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, quyền lợi từng gói và về Công ty trước khi mua.
• Được lựa chọn gói, kỳ hạn sử dụng và phương thức thanh toán đang được hỗ trợ.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ theo Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Cơ chế giải quyết khiếu nại.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký và mua gói.
• Thanh toán đầy đủ, đúng số tiền và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
• Tuân thủ pháp luật, quy chế này và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật (xem mục 7).

7. Hành vi bị cấm

• Chia sẻ, mua bán, cho thuê tài khoản.
• Tải lên nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thuần phong mỹ tục.
• Gian lận trong bài kiểm tra, can thiệp điểm số.
• Tấn công, dò quét lỗ hổng, làm quá tải hệ thống hoặc truy cập trái phép dữ liệu người khác.
• Dùng dịch vụ để thu thập dữ liệu người dùng khác khi chưa được phép.
• Giả mạo Công ty hoặc người dùng khác.

8. Sở hữu trí tuệ

• Nội dung do giáo viên hoặc nhà trường tải lên (đề, tài liệu, bài giảng…) thuộc quyền của người tải lên. Người dùng cấp cho Công ty quyền lưu trữ, hiển thị và xử lý nội dung đó chỉ nhằm vận hành dịch vụ.
• Phần mềm, giao diện, nhãn hiệu và nội dung do Công ty tạo ra thuộc quyền sở hữu của Công ty. Không được tải xuống (khi tính năng không cho phép), sao chép, phân phối lại hoặc khai thác thương mại nội dung của Công ty khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

9. Giới hạn trách nhiệm

• Công ty nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn.
• Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng, lỗi hạ tầng của bên thứ ba (ngân hàng, mạng viễn thông, nhà cung cấp điện toán đám mây), hoặc do người dùng để lộ mật khẩu.
• Kết quả chấm điểm hỗ trợ bằng AI mang tính tham khảo; giáo viên chịu trách nhiệm về quyết định chấm điểm cuối cùng.
• Nội dung do AI tạo ra (câu hỏi, gợi ý, nhận xét) có thể chưa chính xác tuyệt đối; người dùng nên kiểm tra trước khi sử dụng. Quy định này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật đã quy định cho Công ty.
• Công ty cam kết phản hồi và xử lý sự cố theo Chính sách cung cấp dịch vụ.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

• Người dùng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Yêu cầu xóa dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo mật.
• Công ty có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi người dùng vi phạm mục 7, sau khi thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký, trừ trường hợp phải ngăn chặn khẩn cấp.
• Khi gói giáo viên trả phí (Standard, Premium) hết hạn, tài khoản tự chuyển về gói Đặc quyền Giáo dục (Free); dữ liệu không bị xóa nhưng một số tính năng bị giới hạn theo quyền của gói Free.
• Khi Gói học sinh theo môn hoặc theo khối hết hạn, tài khoản học sinh về Gói học sinh Free; dữ liệu học tập không bị xóa nhưng các tính năng của môn hoặc khối đã hết hạn bị giới hạn.
• Khi Gói Trường học hết hạn: xử lý theo hợp đồng (gia hạn, chuyển giao hoặc xóa dữ liệu).

11. Sửa đổi quy chế

Công ty có thể sửa đổi quy chế này. Nội dung mới được đăng tại website và có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày đăng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là đồng ý với nội dung sửa đổi. Với thay đổi bất lợi về giá hoặc quyền lợi, Công ty thông báo trực tiếp qua email trước khi áp dụng; thay đổi này không áp dụng cho kỳ hạn đã thanh toán, và người dùng không đồng ý có quyền ngừng sử dụng dịch vụ, chấm dứt hợp đồng theo quy định pháp luật. [CẦN XÁC NHẬN pháp chế: đoạn này nhằm tuân thủ Điều 25 Luật 19/2023/QH15.]

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo Cơ chế giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

13. Các chính sách đi kèm

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
2. Chính sách thanh toán
3. Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
4. Chính sách cung cấp dịch vụ
5. Hướng dẫn quy trình mua gói dịch vụ
6. Cơ chế giải quyết khiếu nại